장애등록·행정구제

국민신문고 민원, 넣기 전에 먼저 정리해야 하는 내용

국민신문고는 답답할 때 바로 쓰기 쉽지만, 감정만 길게 적으면 핵심이 흐려집니다. 민원은 화를 푸는 문장이 아니라 담당자가 사실관계와 요구사항을 빠르게 읽을 수 있게 정리하는 문장이어야 합니다.

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핵심 정리

무슨 일이 있었는지를 날짜 순으로 정리합니다.
어떤 답변을 받았는지를 남깁니다. 전화인지, 서면인지, 안내인지 처분인지 구분해야 합니다.
현재 무엇을 요구하는지를 한 줄로 씁니다. 재검토 요청인지, 절차 안내 요청인지, 자료 확인 요청인지 다릅니다.
첨부할 자료를 고릅니다. 다 넣는 것이 아니라 읽히는 자료를 붙여야 합니다.
감정 표현은 줄이고 사실과 요구를 남깁니다. 길고 억울한 서술보다 구조가 중요합니다.

민원 문장 기본 구조

① 사건 경과 → ② 현재 문제 → ③ 내가 확인하거나 요청하고 싶은 내용 → ④ 첨부자료 순서로 쓰면 됩니다.

주의

국민신문고는 행정심판을 대신하지 않습니다. 민원으로 해결될 문제인지, 별도 불복 절차로 가야 하는 사안인지 구분이 필요합니다.

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현재 단계 또는 진행 상황
가지고 있는 서류나 자료
결과 통지일 또는 마감 기한
무엇이 가장 답답한지 한 줄 설명

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